Clients mystères au Mondial de l’Automobile 2008 (par Eric CERCEAU) suite et fin …

   Imprimer 4 novembre 2008

« On ne donne pas d’information sur les salons ! »

Vu la taille du stand, cela a du faire cher en prix de revient au contact prospect … 

Totalement navrant, surtout dans le contexte actuel. Un exemple parmi d’autres de ce que nos clients mystères auraient préféré ne jamais entendre. 

Faut-il en vouloir à l’auteur de la tirade ? Sans doute, mais pas seulement à lui. Pour beaucoup d’entre nous qui avons à notre actif la gestion intégrale de stands du Mondial et autres salons durant des années, il va de soit que nous regardons plus haut.

Nous avons regardé vers les balcons des stands. Nous n’y avons que très rarement vu un patron de stand en train d’observer son équipe et de veiller au grain.

Que fait la hiérarchie ? Quelles consignes ont donc été données pour produire pareille sottise ?

Plus largement, comment motiver une équipe salon, très hétéroclite et particulièrement éphémère ?

Comment au fil des jours, parvenir à canaliser la fatigue, le stress, les dérives ?

Le briefing du matin (s’il existe) est-il un moment d’humour et de professionnalisme pour saluer les succès de la veille et pointer les axes de progrès du jour ?

Est-ce que chacun sur le stand a conscience de son rôle d’acteur sous les feux de la profession, au cœur d’une scène dont le succès va durablement imprégner le moral du secteur ?

Vous avez raison, nous nous posons bien trop de questions. Tout va bien. Il y a toujours des visiteurs et comme le disent tous les conteurs de belles histoires, cette année plus que par le passé.

Si vous pensez par contre que le sujet mérite d’être creusé jusqu’au cœur du quotidien des vendeurs de votre réseau, contactez-nous. Promis, nous vous aiderons !

Une petite dernière et puis on n’en parle plus :

« Le vendeur, que j’ai attendu fort longtemps au bar sans que personne ne me propose une boisson, finit par sortir du bureau et m’indique que c’est maintenant son horaire de déjeuner »

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