Commentaire de la catégorie : 'Autres'
AUTREMENT MIEUX passe aux tablettes PC pour les quiz, les exercices et les modules de calcul type business plan.
Différents modules conçus par nos soins présentaient déjà des exercices sur Excel. Pour des thèmes comme la gestion atelier, la gestion magasin par exemple, les participants appréciaient déjà toutes ces matrices utiles pour comprendre les leviers cachés derrière leurs indicateurs clés.
Nous avons donc pris le parti de reproduire ces matrices sur tablettes PC. Nous y avons également incorporé les quiz d'évaluation de compétences et les matrices de plan d'action de fin de session.
Les avantages de la tablette PC évoqués par tous sont :
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Un caractère ludique pour le participant
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Une suppression des "salles informatiques" peu propices aux échanges
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Une grande facilité de transmission des matrices par simple envoi d'Email en fin de session
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Une diffusion instantannée des plans d'action au participant, son dirigeant et les tiers autorisés
Compte tenu de sa grande capacité, la tablette PC peut aussi contenir des vidéos ou des modules de E-learning en liaison avec le thème abordé.
Ne pas oublier aussi les fiches tour de véhicule ou autre documents "maison" intégrés ainsi dans les mises en situation…
Dernier point et non des moindres : AUTREMENT MIEUX à conçu, pour ses formations atelier et magasin, des matrices de prévisionnels de ces activités. Chaque participant peut ainsi partir de ses propres chiffres, y ajouter des hypothèses de développement des heures ou pièces vendues et projeter un résultat prévisionnel.
Un outil très efficace, à partager avec sa direction, très facilement puisqu'il suffit de le transmettre par Email lors de la session.
Pratique, ludique et de grande utilité dans cette période où l'activation de business est souvent une condition de maintien des emplois !
A découvrir très vite !
26 novembre 2011
En tant qu’organisme expert de la Distribution et Réparation auto, moto et poids lourds, AUTREMENT MIEUX a mis au point un dispositif GPEC sur mesure, simple et pragmatique.
Organisé par étapes successives, ce programme permet :
· Une visibilité sur l’ensemble du dispositif et de ses bénéfices.
· Une mise en place à la carte, selon vos objectifs et vos contraintes.
· La fourniture d’outils R.H. personnalisés à votre organisation.
La GPEC est la gestion proactive des Ressources Humaines orientée vers l’avenir de l’entreprise permettant :
· d’évaluer les besoins en compétences selon l’évolution prévisible de l’activité de l’entreprise.
· d’éviter les restructurations brutales.
· d’adapter les compétences des salariés.
· de mieux répondre aux nouvelles exigences du marché.
· de mieux gérer les carrières individuelles.
· de répondre aux obligations légales du dirigeant.
· d’optimiser les budgets de formation.
Il ne s’agit pas de repartir de zéro, mais de cerner les outils en place et de les compléter. Le dispositif GPEC proposé par AUTREMENT MIEUX est adapté aux contraintes des Distributeurs et Réparateurs.
Un intervenant expert est en mesure de déployer ce dispositif et de permettre à l’entreprise d’en retirer les plus grands bénéfices.
La démarche est scindée en 4 étapes à la carte ; à savoir :
· Le diagnostic initial.
· La construction du plan GPEC.
· Le déploiement du plan GPEC.
· L’assistance et le suivi des résultats.
L’assistance permet de répondre aux difficultés résiduelles, sans oublier un accès à la base d’outils Ressources Humaines personnalisés.
Différents Distributeurs et Réparateurs ont déjà opté pour ce service, avec pour bénéfices :
· Une fidélité accrue des salariés.
· Un accroissement de la satisfaction des clients.
· Un management renforcé et mieux pris en compte par les salariés.
· Une détection plus rapide des motivations et des besoins de formation.
· Une intégration plus rapide des nouveaux collaborateurs dans l’entreprise.
· Une capacité à négocier, ‘’plus finement’’ et avec des budgets moindres, les fins de contrats.
· Une plus grande souplesse de l’entreprise pour répondre aux aléas de l’activité.
· Une meilleure productivité des équipes et donc une rentabilité de l’entreprise en amélioration.
· Une meilleure image de l’entreprise permettant d’attirer des profils de bon niveau.
· Une meilleure valorisation de l’entreprise en cas de revente souhaitée par le dirigeant.
A tester très vite !
1 mars 2011
AUTREMENT MIEUX a été créée pour répondre aux besoins quotidiens des professionnels de la distribution et de la réparation automobile.
Cette démarche s ‘inscrit dans l’observation des chefs d’entreprises de ce secteur et de leurs attentes, pris entre les attentes de leurs clients et les directives des marques qu’ils représentent. C’est aussi une volonté de préserver une profession en zone de risque au beau milieu de la course à la compétitivité, des nouvelles données du marché, des contraintes économiques ou écologiques et de tout se qui pourrait faire disparaître ce savoir faire. La France est toujours l’un des berceaux de l’industrie automobile. Puissions-nous aider par notre action, tous ceux qui, au quotidien, font en sorte de répondre aux besoins de leurs clients, au coeur de leur satisfaction et de leur sécurité !
27 octobre 2007
Lorsque l’on travaille les résultats d’une enquête de satisfaction clientèle, le premier élément qui vient à l’esprit est de savoir comment faire progresser les méthodes. Pas facile nous direz vous ! Nous irons beaucoup plus loin en vous disant clairement que l’approche est totalement subjective. Subjective, car bien souvent les clients heureux ne cherchent pas forcément à le faire savoir alors que les déçus en profitent bien plus largement pour s’exprimer. Subjectif aussi de par le fait que l’enquête a lieu dans un espace temps plus ou moins long entre la date de livraison du véhicule par exemple et l’appel de l’enquêteur ou le courrier reçu du constructeur. Là aussi, le temps qui passe élimine les vrais souvenirs du moment analysé, lissant au passage ce qui a été positif, ou, inversement, rehaussant le ton donné à l’incident vécu ce jour là . Subjectif aussi, parce que la vie est faite de toutes sortes d’instants et que peut-être le jour de l’enquête était fort mal choisi, cueillant le client dans un contexte personnel assez mouvementé par exemple.
C’est pour ces raisons que nous préconisons vivement l’usage du client mystère. Cette technique, très utilisée par de grands constructeurs, est aussi très accessible à un distributeur ou un réparateur automobile. Le principe est simple : un ou plusieurs individus viennent dans l’établissement après une formation spécifique et simulent une démarche d’achat d’un véhicule ou une visite à l’atelier.
Tout est vrai et immédiat, au détail près d’un œil particulièrement exercé qui va analyser vos méthodes pour vous aider à améliorer votre service. L’objectif de cette démarche est de donner une vision objective au chef d’entreprise de la façon dont son équipe prodigue accueil, service et conseil.
Le visiteur mystère est alors le récepteur des bonnes et mauvaises pratiques, celles qui feraient de lui un client heureux ou inversement un prospect perdu.
Pour nous, le client mystère est souvent un précieux complément au diagnostic des méthodes que nous réalisons. Cependant, l’usage des observations ainsi obtenues doit respecter certaines règles pour s’avérer efficace au plan du management des équipes.
Dans tous les cas de figure, le dirigeant est le premier avisé des résultats. Ensuite, avec son aide, les résultats sont partagés au sein de l’équipe concernée. A ce stade, nous préférons la prise en compte globale des points forts et des points à améliorer. Ne tomber en aucun cas dans une « scolarisation » de l’exercice qui consisterait à citer tel ou tel collaborateur pointé en bien ou en mal par le client mystère.
Au fil des vagues, nous analysons avec l’équipe les progressions. Nous accompagnons la mise en place des méthodes qui vont permettre de mieux fidéliser et de vendre plus. Aucune autre approche ne permet aussi finement de détecter les lacunes d’un commercial dans la phase de découverte des besoins d’un inconnu en phase d’achat. De la même façon, la réception à l’après-vente est analysée étape par étape dans le plus grand respect des principes essentiels de la réception commerciale personnalisée.
Là encore, loin de nous les simulations de pannes stupides qui masquent largement les pratiques relationnelles des professionnels de l’après-vente. Nous laissons ces méthodes aux accros de la presse à sensation qui se permet tout de même d’influencer négativement une clientèle qui doute encore des pratiques de notre profession.
Tout ceci se prépare mais s’avère assez simple et accessible. Nous préconisons 4 vagues par an, à raison de 3 ou 4 visites par vague. L’ensemble représente un budget assez proche d’un quart de page d’annonces chaque mois dans un quotidien local. La grande différence réside dans le fait essentiel que le quart de page vous apporte des visiteurs alors que l’enquête mystère vous évite d’en faire des déçus.
Consultez-nous !
Contrôler ou accompagner ?
La Compagnie des Eaux passe chez vous relever le compteur. Quelques semaines plus tard, vous recevez une facture assez salée jointe à un courrier vous indiquant que vous devez avoir une fuite.
Vous appelez votre plombier qui va reprendre votre installation en détail pour détecter la fuite suspectée. Il prendra sans doute soin de poser un appareil de mesure permettant d'identifier une consommation résiduelle d'eau tous robinets éteints.
Ce parallèle nous permet d'attirer l'attention sur la différence entre un contrôle et un accompagnement.
A ce jour, les distributeurs automobiles sont souvent contrôlés mais peu accompagnés. Il s'agit bien souvent d'une pratique liée à la stratégie des constructeurs, relayée par des prestataires divers et variés. L'accompagnement est beaucoup trop rare. Aller identifier les processus d'une entreprise, les comparer à un référentiel et mobiliser une équipe autour d'un plan de progrès est un acte complexe. C'est pourtant ce second parti que nous avons pris en créant AUTREMENT MIEUX. Une démarche qui, pour le moment, est activement sollicitée par de nombreux distributeurs. Il s'agit d'une aide spécifique allant bien au-delà de la lecture de résultats, que ce soient des ratios de gestion ou des indices de satisfaction clientèle.
Comment progresser si personne ne pointe du doigt les méthodes déficientes ? Ainsi, nous aidons des professionnels à devenir plus performants, c'est à dire rendant mieux service à leurs clients en augmentant leur rentabilité. Nous souhaitons vivement que les constructeurs prennent enfin conscience de ce besoin réel, au-delà de la notion bien légitime de contrôle d'un réseau, primes obligent…
12 mars 2007
Mon vœux le plus cher en 2007 consisterait à savoir parler client….
Parler client et non pas VN, VO, SAV, PDR ou que sais-je encore, TVS, LOA, TVA et autres jargons qui empoisonnent nos approches. J’aimerais faire tomber ces silos dans lesquels nous séparons à tort les activités de vente, d’après-vente, d’administratif ou de gestion. Tout ceci n’est que fausse piste et déformation professionnelle au détriment de ce que recherchent vraiment nos clients !
Posez-vous une simple question, vous professionnels de l’automobile : vendrez-vous toujours des voitures dans 10 ans ? Vaste sujet et loin de moi toute provocation à votre égard. La recherche de la qualité dans l’accueil et le service nous conduit à réfléchir activement à ce sujet. Le temps qui passe nous fait constater, sans retour possible, un bouleversement inéluctable de nos idées reçues.Et si nous parlions lieux de vie à la place de lieux de vente ? Et si nous devenions fournisseurs d’une commodité au lieu d’être des discounters � Et si finalement, le divertissement devenait la motivation première d’adhésion � une marque, pour bénéficier d’un moyen durable de déplacement tout autant que l’appartenance réelle et cordiale à une communauté ? Et si nous partagions d’autres valeurs que l’objectif à court terme ?
Essayez, juste un instant, d’imaginer ce qu’il faudra changer dans vos structures et comment il faudra recruter et motiver vos équipes pour en venir là … Rien de bien compliqué à condition de le décider au plus vite, faute de quoi nos clients iront naturellement ailleurs.
2 février 2007
