Commentaire de la catégorie : 'Evénements'
« On ne donne pas d’information sur les salons ! »
Vu la taille du stand, cela a du faire cher en prix de revient au contact prospect …
Totalement navrant, surtout dans le contexte actuel. Un exemple parmi d’autres de ce que nos clients mystères auraient préféré ne jamais entendre.
Faut-il en vouloir à l’auteur de la tirade ? Sans doute, mais pas seulement à lui. Pour beaucoup d’entre nous qui avons à notre actif la gestion intégrale de stands du Mondial et autres salons durant des années, il va de soit que nous regardons plus haut.
Nous avons regardé vers les balcons des stands. Nous n’y avons que très rarement vu un patron de stand en train d’observer son équipe et de veiller au grain.
Que fait la hiérarchie ? Quelles consignes ont donc été données pour produire pareille sottise ?
Plus largement, comment motiver une équipe salon, très hétéroclite et particulièrement éphémère ?
Comment au fil des jours, parvenir à canaliser la fatigue, le stress, les dérives ?
Le briefing du matin (s’il existe) est-il un moment d’humour et de professionnalisme pour saluer les succès de la veille et pointer les axes de progrès du jour ?
Est-ce que chacun sur le stand a conscience de son rôle d’acteur sous les feux de la profession, au cœur d’une scène dont le succès va durablement imprégner le moral du secteur ?
Vous avez raison, nous nous posons bien trop de questions. Tout va bien. Il y a toujours des visiteurs et comme le disent tous les conteurs de belles histoires, cette année plus que par le passé.
Si vous pensez par contre que le sujet mérite d’être creusé jusqu’au cœur du quotidien des vendeurs de votre réseau, contactez-nous. Promis, nous vous aiderons !
Une petite dernière et puis on n’en parle plus :
« Le vendeur, que j’ai attendu fort longtemps au bar sans que personne ne me propose une boisson, finit par sortir du bureau et m’indique que c’est maintenant son horaire de déjeuner »
A découvrir aussi sur : http://www.autobiz.fr/AUTOBIZ/temp/AUTOBIZ/fdaef98fc821b2b7e564f4a46fdfdc3a/cache_1.php
4 novembre 2008
8 h 30 – dernier vendredi du Mondial de l’Automobile.
J’ai rendez-vous avec une belle marque à laquelle je vais présenter une offre de service bien ficelée. J’ai pris le métro. Pas de parking ni de bouchon pour aujourd’hui, juste le flot bougon et agglutiné des embauches parisiennes.
Stress ou prostate, je repasse une tête en surface à l’Etoile. J’ai bien fait de m’équiper MOBILIS. Il m’est venu à l’esprit l’avenue de Wagram et ses deux toilettes publiques à proximité de la bouche du RER. Pas de chance, fermées ! Les deux, voyants rouge allumés, se disent en « dérangement». Joli le service !
Je continue. Pas le QUICK, ni le MAC’DO – forte probabilité de se faire jeter à cette heure là !
Puis vient la CAMBRIDGE TAVERN aux allures de pub anglais très sympathique. J’entre et fonce tout direct vers les commodités. Je croise un aimable bonjour qui me comprend sans me juger et me propose à la volée l’expresso de mon retour de sous-sol.
Je reviens. Ma place est désignée par l’expresso promis et un verre d’eau. Même à 2,50 €, le petit plus rafraichissant est rare de nos jours. C’est une table pour quatre, avec banquettes, face à l’écran plat de la télé.
Je me pose et touille mon moment de détente. Puis vient Marc, le garçon, auteur à la fois de mon accueil et de l’interpellation préventive. Il est souriant, courtois, détendu et se montre disponible malgré l’affluence. Je fixe cette télé, qui comme tant d’autres en ce moment, ne sait que dégueuler le mot « crise ».
Puis vient la question de Marc, toujours debout près de ma torpeur : « Comment vont les affaires en ce moment ? » Sublime question ouverte, née de l’imagination de Marc observant à la fois ma lourde sacoche et mon regard dubitatif vers la télé.
Et me voilà parti avec entrain à lui parler de mon activité, lui raconter mon entreprise, ma passion pour la qualité d’accueil, l’automobile et le Mondial. Je me surprends à ne plus compter le temps qui passe et les 18 dernières stations de métro à avaler avant d’être en retard à mon rendez-vous !
Marc écoute, rebondit, me parle de sa sœur vivant aux USA et passionnée du service qu’elle y trouve.
Un coup d’œil à la pendule me force à stopper ce bel instant. Fait incroyable, je tends ma carte à Marc qui en fait autant avec la sienne et y inscrit son numéro de portable. Il me jette « à demain » et me laisse replonger dans les tuyaux du métro.
Le souvenir de cet échange me marque encore dans la rame tant il est bref et pourtant teinté de convivialité, de simplicité, de recherche de l’autre et de profond respect.
A l’approche de la Porte de Versailles se déverse un flot de visiteurs venus pour le grand rendez-vous automobile. Les tontons, beau papa, cousins et copines évoquent avec enthousiasme les derniers modèles vus dans la presse, chez le coiffeur ou à la télé. Ils ont envie de tout voir et parfois certains d’acheter. « C’est une tradition, dit un ancien, toutes mes autos signées au Salon !»
Dans quelques minutes, ils seront sous les feux des stands, autour des belles autos… Je pense alors instantanément à tous les commerciaux qu’ils risquent de croiser dans la journée. Tous ceux que nous aussi avons croisés dans nos enquêtes mystères. Je revois quelques belles argumentations, mais aussi tant de désinvolture chez certains.
Je ressens encore, comme la balayette des objectifs dans le « trou de balle » du marchand d’illusions, le discours dépassé de l’affaire à saisir en ces temps difficiles. Parlons-en des temps difficiles …
Sans doute rien à voir avec ce manque d’harmonie dans la communication, cette absence de découverte des motifs de visite du « promeneur ». Que dire encore des « chiffons » pour ne pas évoquer quelques autres outils hygiéniques, sensés matérialiser une offre avec laquelle le même « promeneur » aura toutes les peines à convaincre « Manman » qu’il à vu l’auto de ses rêves.
Mais comme le dit souvent le commercial optimiste : « s’il est acheteur, il reviendra ! ».
Négatif moi ? Non, il y a (aussi) des professionnels. Vous le découvrirez prochainement dans les résultats de nos enquêtes mystères. Sous quelques jours, toute la profession pourra prendra acte des marques où se nichent ceux qui ont compris l’époque et les besoins des automobilistes de 2008.
Je garde simplement un peu de vague à l’âme, face à cette profession que j’aime tant. Comment l’aider à passer le cap et prendre conscience de son évidente évolution ?
Et si nous pouvions cloner Marc ?
22 octobre 2008
En ces temps difficiles, il nous a semblé nécessaire de venir porter le regard de nos clients mystères sur le plus grand rendez-vous du moment entre la profession et sa clientèle.
Cette expérience inédite, nous l’avons voulue d’une ampleur et d’une précision à la hauteur de la qualité des stands et des budgets consacrés par les marques à cet événement.
Plutôt que de choisir, comme à l’ordinaire, des clients mystères « normaux », nous avons déployé toute notre équipe d’intervenants. Ainsi, près de « 400 ans d’expérience automobile », (somme de toutes les carrières confondues de ces experts), sont venus se confronter à l’accueil des stands.
Notre objectif est d’analyser en direct les difficultés rencontrées par les commerciaux des marques présents sur les stands face à une clientèle de plus en plus exigeante. Ces difficultés, que l’on retrouve en concession, nous serviront de base pour ajuster nos cursus de formation à la mesure des nouvelles attentes de la clientèle automobile.
Nous diffuserons très prochainement les résultats de ces enquêtes mystères, encore pour partie en cours au sein du Mondial de l’Automobile. Les premiers résultats montrent des situations extrêmes, très positives pour la plupart et totalement inconcevables pour quelques autres.
Encore quelques jours et nous vous livrerons notre analyse de ces comportements commerciaux, véritables vitrines d’une profession en mutation que nous souhaitons plus que jamais accompagner dans son devenir.
13 octobre 2008
AUTREMENT MIEUX aborde sa 3ème année avec un bel équipage et un carnet de bord déjà bien rempli.
Merci à tous ceux d’entre vous qui nous font déjà confiance. Vous pouvez apprécier cette nouvelle dynamique, alliant à la fois l’expérience, l’anticipation concrète et la bonne humeur.
Nous voulons encore en 2008 apporter la preuve que les professionnels peuvent toujours progresser dans leurs méthodes et passer avec profits ces caps érigés par la mondialisation.
Pour cela, nos services et notre philosophie sont simples, mais efficaces :
- nos contenus de formation sont dédiés exclusivement à la mise en pratique sur le terrain
- nos accompagnements des équipes vont au cœur de leurs difficultés et de leurs potentiels
- nous mesurons la qualité de service en permanence pour en parler avec pertinence.
- notre nouvelle offre de marketing à la carte, est facile à utiliser et adaptée au contexte local
Les femmes et les hommes membres du réseau AUTREMENT MIEUX sont déterminés à vous apporter le meilleur de leur savoir et de leur lucidité.
Les professionnels qui sont venus me rejoindre partagent avec moi les compétences et les valeurs des nouveaux entrepreneurs. Notre réseau fonde son efficacité sur un partage des connaissances, des relations et des profits.
Sans cette équipe, AUTREMENT MIEUX n’aurait jamais pu aller à la rencontre de navires imposants que sont certains de nos clients.
A partir d’une réelle spécialité issue du secteur de la distribution automobile, nous déclinons à présent notre savoir-faire vers d’autres enseignes de la distribution en général.
Notre rôle est comparable à celui des pilotes maritimes qui viennent à bord des navires au large des ports et des passes. Nous accompagnons leurs équipages sans jamais les remplacer mais en leur montrant comment garder le bon cap.
Puisque c’est la tradition en cette époque, même si cela reste fort prétentieux et toujours soumis au fait que chacun se les approprie dans l’action, permettez-moi de formuler 4 vœux :
- Que chacun d’entre vous, entrepreneur ou simple chef d‘équipe, puisse savourer des succès au cœur de son équipe, voyant ainsi chaque membre en retirer du plaisir et de l’épanouissement.
- Que vous sachiez trouver en toute circonstance l’énergie et l’inspiration créatrice pour préserver avec détermination les germes de vos rêves au cœur des difficultés que vous traverserez pour les réaliser.
- Que vous puissiez garder l’esprit libre et le sourire aux lèvres en coupant tout simplement le bouton de la boite à mauvaises nouvelles qui vous abreuve chaque jour d’un concentré de dégâts mondiaux pour lesquels vous n’avez ni responsabilité, ni charge d’y remédier.
- Que vous puissiez enfin démontrer, par ce que vous êtes, que l’action prévaut à l’attentisme et qu’il n’est pas de meilleure recette que d’avancer chaque jour d’un pas sans attendre une hypothétique embellie ou l’apocalypse climatique qui ferait tant plaisir aux marchands d’ombrelles.
Bonne route à tous et gardez le cap !
2 janvier 2008
Saluons tout d’abord les lauréats, Messieurs KADDOURA et SCHULLER, pour, respectivement, le trophée de la Concession de l’Année, et le tout nouveau prix spécial Groupe !
Bravo aussi à Jacob ABBOU et à toute l’équipe du Journal de l’Automobile, sur le pieds de guerre, pour cette magnifique soirée !
Ces concours, basés sur un ensemble de critères précis et exhaustifs, répondent selon nous à deux éléments essentiels.
Le premier est la détermination, la compétence et la vision d’un chef d’entreprise, dirigeant de concession ou de groupe automobile. Par son exemple et ses convictions, ce leader a capacité de fédérer autour de lui une équipe de professionnels. Son défi personnel est de prouver qu’avec de la volonté, quelques moyens et surtout une grande lucidité, il est possible de contredire positivement ceux qui pensent la distribution automobile dans une impasse.
Le second élément que nous tenons à relever est la force de l’équipe. Une équipe compétente, loyale, heureuse et fidèle, bref le rêve de tout chef d’entreprise. Pas facile à recruter nous direz-vous. Sans aucun doute, donc en toute évidence, une équipe à bien fidéliser en la rendant fière de la réussite du groupe et de sa somme de performances individuelles.
Nous partageons ces valeurs inscrites au cœur de nos programmes.
Ce que nous partageons aussi, c’est le rêve de Jacob ABBOU, à savoir créer un diplôme de Concessionnaire. Oui, Monsieur ABBOU, il faut redonner à la profession ses lettres de noblesse. Sachez que chez AUTREMENT MIEUX, nous réfléchissons activement à la question.
Notre jeune entreprise fédère un nombre croissant de professionnels du secteur qui partagent votre rêve. Là aussi, il n’est question que de la somme des compétences d’une équipe et de la détermination de son dirigeant de vous aider à réaliser ce rêve au profit de la profession.
Nous disposons des méthodes et des contenus, vous avez créé le plus formidable vecteur de communication de la profession. Ensemble, nous parlons terrain, réalité, faits concrets et non pas théories, à priori et pessimisme passif.
Très vite, nous allons revenir vers vous sur ce grand sujet …
8 novembre 2007
Un grand merci à Isabelle Vantal, créatrice de la société STIMCOM, pour ce magnifique outil de communication qu’elle nous livre au travers de ce site Internet d’un genre nouveau. Un site et un blog, une vitrine de notre savoir-faire, qui se veut aussi être notre tribune face à tous les professionnels de l’automobile.
En lançant ce blog, nous avons tous une pensée pour ces colporteurs des temps anciens, qui apportaient au fond des campagnes, non seulement leurs produits, mais aussi les nouvelles d’autres lieux.
Lire la suite 22 mai 2007
