Commentaire de la catégorie : 'Nos services'
Au delà de former les dirigeants, en 2012, il apparait nécessaire de les soutenir.
Chez AUTREMENT MIEUX, nous avons résolument pris le parti d'accompagner les chefs d'entreprises et directeurs d'établissement. Nous lançons ainsi, en ce début d'hiver, 7 nouveaux modules, comme autant de pistes de soutiens et d'actions des décideurs des réseaux auto, moto et camion.
Les thèmes proposés sont les suivants :
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La recherche de la rentabilité
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La management par le bon sens
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La gestion des ressources humaines en mode culture des talents
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La gestion des risques en concession
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Le marketing levier du chiffre d'affaires
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La gestion avec succès d'un changement d'informatique
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Le pilotage du service après-vente par un dirigeant issu des VN
Au sein de ces thèmes se cachent la majeure partie des difficultés rencontrées par les dirigeants en concession. Les données pragmatiques intégrées au sein de ces programmes permettent des gains en productivité, en satisfaction client et en rentabilité. Excusez du peu face aux enjeux économiques de 2012 !
Ces programmes sont la première exclusivité AUTREMENT MIEUX.
Autre point : les formateurs retenus pour les animer ont tous été dirigeants de concessions. Non seulement ils savent de quoi est constitué le quotidien d'une concession, mais en plus ils s'engagent sur les résultats à l'issue des cursus !
Dernier point et non des moindres : chaque cursus propose aux participants de tester gratuitement des outils issus des nouvelles technologies permettant des gains notoires en efficacité.
Bref, notre organisme de formation a changé de siècle !
A découvrir très vite.
19 décembre 2011
AUTREMENT MIEUX passe aux tablettes PC pour les quiz, les exercices et les modules de calcul type business plan.
Différents modules conçus par nos soins présentaient déjà des exercices sur Excel. Pour des thèmes comme la gestion atelier, la gestion magasin par exemple, les participants appréciaient déjà toutes ces matrices utiles pour comprendre les leviers cachés derrière leurs indicateurs clés.
Nous avons donc pris le parti de reproduire ces matrices sur tablettes PC. Nous y avons également incorporé les quiz d'évaluation de compétences et les matrices de plan d'action de fin de session.
Les avantages de la tablette PC évoqués par tous sont :
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Un caractère ludique pour le participant
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Une suppression des "salles informatiques" peu propices aux échanges
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Une grande facilité de transmission des matrices par simple envoi d'Email en fin de session
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Une diffusion instantannée des plans d'action au participant, son dirigeant et les tiers autorisés
Compte tenu de sa grande capacité, la tablette PC peut aussi contenir des vidéos ou des modules de E-learning en liaison avec le thème abordé.
Ne pas oublier aussi les fiches tour de véhicule ou autre documents "maison" intégrés ainsi dans les mises en situation…
Dernier point et non des moindres : AUTREMENT MIEUX à conçu, pour ses formations atelier et magasin, des matrices de prévisionnels de ces activités. Chaque participant peut ainsi partir de ses propres chiffres, y ajouter des hypothèses de développement des heures ou pièces vendues et projeter un résultat prévisionnel.
Un outil très efficace, à partager avec sa direction, très facilement puisqu'il suffit de le transmettre par Email lors de la session.
Pratique, ludique et de grande utilité dans cette période où l'activation de business est souvent une condition de maintien des emplois !
A découvrir très vite !
26 novembre 2011
Pas simple, pour un dirigeant de concession de cibler les meilleures formations pour les membres de son équipe … La décision repose bien entendu sur les lacunes identifiées auprès de chacun, mais d’autres paramètres perturbent le choix.
La durée et le lieu sont déjà des critères en soi. Envoyer plusieurs jours, à l’autre bout de la France (et souvent la région Parisienne), un collaborateur rime souvent avec temps et argent perdu. Logique, même si d’autres arguments plus lourds sont aussi pris en compte.
« Que va en retenir mon collaborateur ? » , ou bien, « quelle nouvelle méthode va t-il en retirer et mettre en place au bénéfice de notre organisation ? ».
Difficile à évaluer. Chez AUTREMENT MIEUX, nous avons questionné sur ce sujet près de 400 professionnels de la distribution et réparation auto, moto et camion. Tous sont unanimes : « voir un changement dans les méthodes » est le premier souhait auquel tous souscrivent.
Dans ce contexte, comment se donner des chances d’y aboutir en diffusant 2 jours durant un contenu identique, pour 8 à 10 participants très différents les uns des autres et issus d’organisations très hétérogènes ?
Une des premières réponses est d’appliquer en amont une ou différentes touches de personnalisation. Par exemple, former des vendeurs en prenant le temps de les appeler, un par un, pour connaître leur contexte est déjà un moyen d’aller vers cet objectif de résultat.
Autre possibilité, recueillir en amont une « photo » méthode ou comportement sur la base d’un diagnostic sur site ou d’une visite mystère.
Après la session plénière, autre élément facilitateur : la visite sur site de mise en application. Ce « service après-vente » de la formation sert à combattre des ennemis notoires à la modification positive des méthodes. « Je n’ai pas le temps », « mon patron n’est pas d’accord », « mon boulot normal d’abord » : autant d’objections audibles et difficiles à déboulonner.
Une fois sur place, l’intervenant qui a animé la formation va obliger les uns et les autres à prendre un peu de recul sur leurs méthodes. L’effet miroir de l’œil neuf qui les observe incite aussi chacun à reconsidérer ce qu’il jugeait comme inutile, difficile ou trop novateur. Cet accompagnement rapproché, associé à l’effet « passerelle » qui se produit alors entre le manager et son collaborateur, permet de cibler quelques actions à mettre en place. Ces actions seront autant d’évolutions positives et immédiates, au bénéfice de la satisfaction des clients et des profits de l’entreprise.
Bref un retour rapide et réel sur l’investissement. Bien entendu la méthode décrite, et que nous appliquons chez AUTREMENT MIEUX, est à l’opposé d’une tendance « low cost » dont nous avons eu écho. Certains cabinets jouent sur la période pour proposer des programmes soit disant amortis (et donc périmés), dont les nombreuses représentations permettent un prix diminué par participant. Belle approche !
Il reste du gâteau avarié, mais c’est moins cher …
Définissez bien vos objectifs en matière de formation, et consultez nous si vous souhaitez autre chose qu’un alibi face au DIF !
17 septembre 2009
Téléphone !
Un art difficile qui rebute bien souvent une équipe de vente en prospection. D’autant plus souvent qu’à partir de dix appels auprès de cibles non intéressées, le meilleur des conseillers commerciaux y perd vite sa détermination et son enthousiasme.
Nous vous proposons donc d’examiner cette approche sous un angle différent avec notre nouveau service télémarketing :
AUTREMENT MIEUX a mis en place CAPTOFIL, un réseau de télémarketing local novateur.
Chez nous, pas de plateau avec une avalanche d’appels, de bruits ou de prononciations en tous genres. Nos téléopératrices sont des indépendantes, en télétravail, installées au cœur de vos régions.
Spécialement formées par nos soins, elles sont expertes du phoning pour la distribution et réparation automobile. Leurs appels sont volontairement orientés comme de simples conversations. Des conversations menées avec vos prospects ou vos clients, en votre nom et dans le plus grand respect de votre image.
Nous prenons donc un parti : celui de vous permettre de concentrer vos efforts vers l’accueil des prospects et la découverte de leurs besoins. Nos téléopératrices ont chacune la capacité de contacter et converser avec près de 120 cibles par jour. Autant dire que même les fichiers les plus denses sont traités en quelques jours.
Vous récupérez chaque matin, sur votre messagerie, les contacts chauds à traiter de suite par vos commerciaux. En fin d’opération, nous vous remettons un fichier qualifié sur lequel ne vous sont facturés que les contacts effectifs.
Parlons résultats !
Prenons un exemple d’un mailing papier que vous expédiez à 1 000 cibles. En moyenne, seulement 850 de ces cibles vont le recevoir. (les fameux NPAI, puisque 15 % de la population change d’adresse chaque année).
Par contre, la lettre sera lue et sur ces 850 « lecteurs », environ 7 viendront en votre établissement suite à ce courrier pour en savoir plus.
Avec notre offre de télémarketing CAPTOFIL, vous passez à la vitesse supérieure !
Sur 1 000 cibles, nous avons contact en moyenne avec 880 personnes pour nos fameuses conversations.
Ensuite, selon les offres, environ 30 personnes vont déclarer vouloir en savoir plus. Par contre, les 850 autres vont aussi nous livrer des indications précieuses.
Véhicule possédé, date de renouvellement, mode de financement ou fin de non recevoir, tout vous sera transmis. Il ne reste plus qu’à vos commerciaux d’exercer leurs talents !
Essayez, vous verrez ! D’autant que nos tarifs CAPTOFIL sont particulièrement raisonnables. Pour en savoir plus : contact@autrementmieux.fr
27 septembre 2008
