Lire la Suite »]]> La formation se réforme – réformons les formats pédagogiques !

La pédagogie traditionnelle oublie parfois que les compétences s’acquièrent plus vite au cœur de nos émotions …

Avec Sandrine MUSEL, formatrice mais aussi « Consultante énervante », tel qu’elle se qualifie elle-même, découvrons un nouveau format pédagogique.

Une rencontre magnifique et un choc ! Sandrine MUSEL est devenue formatrice il y a 10 ans, après une carrière dans le marketing, au sein de grandes entreprises.

Aujourd’hui, Sandrine nous propose de revisiter quelques thématiques, dont le management, au travers d’un format pédagogique novateur et … renversant.

Découvrez dans la vidéo jointe (en cliquant sur l’image) et son entrée en matière favorite. Observez comment les caractéristiques de l’humain sont mises en scène. Voyez aussi comment l’émotion et l’enthousiasme conquièrent un groupe, au final de l’intervention.

L’énergie est considérable, mais le niveau d’émotion des participants est aussi à son comble. En fin de séance, une seule envie : mettre en application les principes abordés.

A découvrir prochainement sur les nouveaux contenus de management au sein d’AUTREMENT MIEUX.

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Formation à distance avec suivi pédagogique individualisé.

Depuis début 2014, AUTREMENT MIEUX prépare une nouvelle formule d’assistance, pour que les entreprises puissent continuer à se faire rembourser leurs frais de formation.

C’est désormais annoncé officiellement depuis le 5 mars dernier : la formation professionnelle se recadre, en particulier dans le contexte de l’évolution professionnelle des salariés.

Les impacts de cette réforme, dont les décrets seront publiés en septembre, sont à trois niveaux :

Revoir la copie des contenus :

Les règles rendant l’action de formation finançable par les OPCA sont enrichies des points suivants :

• Les prérequis doivent être mentionnés dans le programme. Ceci permet de définir précisément le profil des stagiaires pour chaque cursus proposé. On évitera ainsi les « décrochages » ou les phases d’ennui, de participants en-dessous, ou déjà très au-dessus, du niveau de la formation.

Les formations à distance sont reconnues avec certaines conditions de forme à respecter. Le programme devra en effet préciser :

- les modalités de suivi et d’évaluation spécifiques aux séquences de formation,

 - les moyens d’organisation, d’accompagnement pédagogique mis à disposition du stagiaire.

- la nature des travaux demandés au stagiaire et le temps estimé pour les réaliser,

Affilier chaque contenu au référentiel RNCP :

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) liste les diplômes et les titres à finalité professionnelle, ainsi que les certificats de qualification figurant sur les listes des branches professionnelles. Il recense ainsi plus de 4 000 titres, diplômes et certificats.

C’est la meilleure garantie à ce jour pour une entreprise dans le cadre de l’embauche d’un salarié. Si celui-ci peut justifier avoir suivi une formation affiliée à ce référentiel, il affiche déjà un panorama plus officiel de ses compétences.

Démontrer la légitimité du formateur :

Il fallait s’y attendre et tant mieux pour ceux qui, comme AUTREMENT MIEUX, l’on toujours revendiqué !

En premier lieu, être formateur ne s’improvise pas. Chacun peut avoir été un excellent dirigeant, un expert métier, et ne pas connaitre l’ombre d’un principe pédagogique.

Ensuite, savoir traiter d’un thème est une chose ; en connaitre les modalité pratiques d’application au sein d’un secteur d’activité en est une autre.

Pour assoir leur légitimité, les organismes de formation vont devoir agir avant de démontrer. Combien pratiquent des formations de formateurs ? Combien passent du temps sur le terrain au cœur des métiers des stagiaires ?

Deux magnifiques questions pour organiser les devoirs de vacances de certains …

Un nouveau service pour vous aider :

Déjà au bon niveau sur le point 3, AUTREMENT MIEUX a travaillé les deux premiers pour permettre à ses clients de continuer à se faire rembourser leurs frais de formation.

Affilié au Réseau Faubourg, groupement d’organismes de formation en Ile de France, AUTREMENT MIEUX vous permet d’accéder à près de 200 certificats des registres RNCP.

AUTREMENT MIEUX vous permet aussi d’accéder à 12 formats pédagogiques reconnus et encouragés par la réforme, dont la formation à distance avec suivi pédagogique individualisé.

De plus, AUTREMENT MIEUX, vous propose une consultation sans frais pour vous guider dans le nouveau dispositif de la formation.Consultez-nous au 01 34 30 60 50 !

]]> http://www.autrementmieux.fr/un-nouveau-service-dedie-a-la-reforme-de-la-formation-professionnelle/feed/ 0 http://www.autrementmieux.fr/toyota-confie-son-adn-a-autrement-mieux/ http://www.autrementmieux.fr/toyota-confie-son-adn-a-autrement-mieux/#comments Thu, 31 Jan 2013 07:24:42 +0000 http://www.autrementmieux.fr/?p=284

Lire la Suite »]]> Le TOYOTA WAY et le KAIZEN sont les fondements de la culture organisationnelle de la marque TOYOTA dans le monde.

Avec les équipes TOYOTA des services après-vente et formation, AUTREMENT MIEUX crée 5 nouveaux modules pédagogiques inspirés de cette culture, pour les équipes après-vente du réseau.

Il faut dire que l’organisme de formation AUTREMENT MIEUX a été baigné dans cet ADN depuis sa création en 2006, voire avant par le biais de son dirigeant Eric CERCEAU et de son associé Pierre CHARRAUD.

Les deux compères ont été formés à cette culture par les équipes de TOYOTA Japon, le premier lorsqu’il était en charge du développement réseau de la marque dans les années 2000, le second lorsqu’il dirigeait la concession TOYOTA de Boulogne Billancourt vers 2005.

L’un et l’autre ont d’ailleurs été « copilotés » dans la démarche par des « Maitres KAIZEN », collaborateurs TOYOTA Japonais ou encore collaborateurs de TOYOTA France ayant été formés eux-mêmes au Japon sur des périodes longues.

Un an après la création d’AUTREMENT MIEUX, TOYOTA France avait déjà sollicité Eric CERCEAU pour créer un parcours de formation pour tous les métiers des concessions en charge du service.

Récemment, ce plan de formation a été complété par un module destiné aux dirigeants des concessions, animé par Eric CERCEAU.

Pour continuer d’entretenir cette culture de la marque, le dirigeant et fondateur d’AUTREMENT MIEUX investit régulièrement son temps en formation personnelle au sein de TOYOTA Europe. Une fois par an, depuis 5 ans, il lui est ainsi donné l’opportunité de recueillir l’ ADN et la stratégie de la marque.

Ces deux ingrédients clés sont injectés de façon systématique et exclusive dans les modules de formation créés pour la marque TOYOTA.

« Cette culture de l’amélioration continue est aussi une formidable leçon de management dans lequel l’humain retrouve sa véritable place. » précise Eric CERCEAU. Il ajoute également que « cette culture est une force que TOYOTA doit affirmer à toutes ses équipes et plus particulièrement aux nouveaux entrants dans le réseau. »

Sous la dénomination TSM (TOYOTA SERVICE MANAGEMENT), AUTREMENT MIEUX crée ainsi en ce début d’année 5 modules destinés aux chefs d’atelier, chef magasin et réceptionnaires du réseau.

Pour animer avec conviction et pragmatisme ces modules, AUTREMENT MIEUX a choisi exclusivement des formateurs ayant exercé des fonctions au sein de concessions automobiles.

Ces formateurs ont été eux-mêmes formés à la pédagogie envers des adultes, puis également plongés sur le terrain dans des actions d’amélioration des méthodes des concessions.

Un véritable gage de compréhension et d’action avec les participants, au profit de l’amélioration de leurs méthodes.

Comme le dit Eric CERCEAU « Nous sommes très souvent en concession, pour nous retrousser les manches aux cotés des équipes, sur des sujets que bon nombre d’autres conseillers en tous genres évitent soigneusement ! ». Il ajoute : « La pratique du GENSHI GENBUTSU (recherche de la cause des anomalies) au cœur du GEMBA (le terrain) est pour nous non seulement une spécialité, mais aussi un très grand honneur ! »

Lire la Suite »]]> En 2012, les distributeurs automobiles ont vu leur rentabilité menacée sur pratiquement tous les piliers de leur activité.

En 2013, la protection de la rentabilité va être pour certains un combat stratégique de la plus haute importance.

Dans cet esprit, la marque TOYOTA propose aux dirigeants de son réseau une approche basée sur l’amélioration de la rentabilité des activités services.

La mission vient d’être confiée par TOYOTA à AUTREMENT MIEUX.

Le programme proposé répond aux objectifs suivants pour les dirigeants qui y souscrivent :

• Connaître et utiliser les ratios essentiels des activités atelier et magasin :
•  Connaître le potentiel des activités atelier et magasin.
• Savoir comparer ses résultats pour identifier les axes de progrès.
• Savoir mobiliser l’équipe autour du plan de progrès.

Le programme repose sur une journée de travail en présentiel, plus un suivi. Lors de cette journée de travail, les dirigeants, souvent de culture « commerce VN/VO », vont appréhender les finesses du pilotage des activités services.

Tant à l’atelier qu’au magasin de pièces, chacun pourra mesurer les écarts entre ses propres indicateurs et les valeurs idéales pour une pleine rentabilité.

AUTREMENT MIEUX met à leur disposition deux outils particulièrement pertinents.

Le premier est le PROFISCOPE, première matrice permettant de croiser les processus clés et leurs impacts directs sur la rentabilité de l’activité.

Le second, appelé COCKPIT est un simulateur des impacts financiers liés aux décisions prises en matière de gestion de l’activité.

Avec ces outils, il est ainsi possible de répondre, au cas le cas, aux questions types :

• Faut-il ou non licencier un mécanicien ? Quel en est le coût ?
• A partir de quel seuil, à contrario, embaucher un mécanicien, pour développer la rentabilité ?
• Combien rapporte le pré-pickage des pièces ?
• Comment optimiser le duotech ?
• Quel lien entre le taux de charge de l’atelier et sa rentabilité ?
• Quels-sont les retours chiffrés des actions marketing après-vente ?
• Comment capter la plus forte part de marché sur le parc local ?

Autant de situations complexes éclairées par des exemples simples et réutilisables.

Le programme permet de construire une véritable stratégie de chef d’entreprise face à la nécessité absolue de préserver la rentabilité. Les thèmes rémunérations et motivations des équipes sont aussi abordés sur la base de cas concrets issus du terrain.

La journée se termine par une mise en perspective de la conduite du plan de progrès par le dirigeant avec son équipe.

Eric CERCEAU, dirigeant d’AUTREMENT MIEUX, a tenu à concevoir et animer lui-même ce programme. « Ce que nous mettons à disposition dans ce module est directement issu de notre connaissance des pratiques terrain les plus profitables », explique-t-il. « Les outils proposés sont les mêmes que ceux utilisés par nos soins dans le cadre des interventions de LA WROOM TEAM sur le même thème ».

Eric CERCEAU est un Chef d’Entreprises passionné par les acteurs du monde automobile et qui s’engage à leurs côtés. Pour preuve : un engagement de résultat à LA WROOM TEAM pour toute mission. La concession doit récupérer au moins deux fois le prix de l’intervention, sinon le contrat prévoit un remboursement…

Jamais vu de remboursement à ce jour, mais au contraire des rentabilités accrues en l’espace de 6 à 12 mois, dans des proportions conséquentes !

Le programme proposé par TOYOTA à son réseau est un véritable accélérateur de profit.

Lire la Suite »]]> Le contact téléphonique et la relance commerciale sont des sujets délicats pour les conseillers commerciaux des marques automobiles.

Manque de temps disent certains, manque de confiance avouent quelques-uns.

Ces deux thèmes nécessitent des compétences réflexes et des scénarios bien préparés.

Un besoin déclaré de la marque ALFA ROMEO pour reconquérir la clientèle Premium en 2013.

Ce sont donc précisément les axes majeurs du programme déployé par AUTREMENT MIEUX pour ALFA ROMEO.

Près de 70 conseillers commerciaux du réseau vont bénéficier d’un véritable parcours d’entrainement à ces disciplines, doublé d’une boite à outils dédiée à la fonction.

Le parcours d’entrainement, réalisé à distance, comporte quatre ateliers spécifiques :

• Les fondamentaux de l’usage du téléphone en mode relance de prospect
• L’entretien commercial par téléphone
• Les techniques vocales au profit d’une meilleure dynamique commerciale
• La pratique efficace et ciblée des nouveaux canaux de communication (Email, SMS)

Pour chaque atelier une même méthode :

• Une mise en situation basée sur des cas clients réels vécus en concession de marque Premium, entre le conseiller commercial et un formateur déguisé en prospect ou client
• Un débriefing sur mesure du formateur pour redonner les points forts et les points d’amélioration à chaque participant

Le programme est assorti d’un accès illimité à une boite à outils fournissant par exemple :

• Scénarios illustrant les accroches pour contacter des prospects en formats audio et texte.
• Messages types format Email, SMS, VMS sur différentes accroches.
• Exemples de questions de découverte ou d’accroche en premier contact.
• Exemples de traitement des objections lors des premiers contacts en format audio et texte.
• Courriers types pour mailings, relances, confirmations de rendez-vous, etc.
• Guide d’usage des réseaux sociaux en mode prospection commerciale.

L’usage de cette boite à outil sera présenté par le formateur lors de sa visite finale dans chaque concession. Ce nouveau dispositif est issu du nouveau système de formation à distance CAMELEO, conçu par AUTREMENT MIEUX.

CAMELEO est accessible en ligne sur Internet et permet l’accès à diverses compétences métier, mises à jour régulièrement. Le formateur peut également être sollicité en ligne pour un conseil, ou l’aide au déploiement de campagnes de prospection.

Un programme novateur, concret, permettant de gagner du temps et de l’efficacité tout en supprimant les frais de déplacement !

Lire la Suite »]]> AUTREMENT MIEUX a réalisé, avant l’été, la première vague de formation à distance des secrétaires après-vente du réseau FIAT.

Les retours des participantes sont particulièrement positifs.

Outre les commentaires élogieux sur le format pédagogique, notre plus grande satisfaction porte sur les actions mises en place, comme par exemple :

• L’usage de scripts permettant de ne rien oublier lors de la prise de rendez-vous
• Le rappel systématique des clients qui n’ont pas honoré les rendez-vous fixés
• Le questionnement plus prononcé pour guider l’entretien
• L’incitation à laisser le client exprimer davantage ses besoins
• Les points plus systématiques avec le responsable de l’atelier

Ce nouveau format pédagogique présente de nombreux avantages, tels que :

• La relation directe et très personnalisée avec les formateurs
• La multiplicité des profils de formateurs pour des approches plus variées
• La prise en compte de la réalité du métier au quotidien
• Le gain de temps car aucun déplacement
• Le lien post formation avec les formateurs

Du côté de nos quatre formateurs, de grandes satisfactions également. L’exercice est prenant, mais les progrès accomplis par les participantes sont une formidable source de motivation.

Nous déplorons parfois que certaines participantes ne puissent pas mettre totalement à profit les approches proposées. Du contexte actuel apparaissent différents cas de sous-effectifs notoires où chacun ne peut plus exercer son rôle en intégralité.

Après l’écoute de toutes ces professionnelles de l’accueil en concession nous vient un constat.

Si vous semez du charme, en plus du professionnalisme, vous récoltez du plaisir côté client. Et qui dit plaisir, dit aussi fidélité !

La venue en concession pour un entretien de véhicule est un acte qui ne fait pas rêver grand monde. Ajoutez un contact humain pro et sympathique et l’équation devient tout autre.

Etre conseillé et reconnu, rien de plus, rien de moins !

Sans doute une des clés de la reconquête du marché de l’entretien par les concessions automobiles …

Lire la Suite »]]> AUTREMENT MIEUX salue la création du PEUGEOT DESIGN LAB, un studio de design utilisant les compétences de stylistes de la marque.

Nous avions eu le plaisir de découvrir le talent de cette équipe lors du récent PARCOURS DE CREATIVITE PSA, organisé en collaboration avec l’école de design CREAPOLE à Paris.

Nous souhaitons la plus grande réussite au PEUGEOT DESIGN LAB – les premiers visuels du site laissant augurer de somptueux projets !

En ces temps tourmentés pour la marque, puisse la créativité des équipes rendre sa place sur le marché à ce formidable constructeur Français !

Retrouvez tous les visuels du PARCOURS DE CREATIVITE PSA sur notre page Facebook.

Lire la Suite »]]> AUTREMENT MIEUX a mis au point COCKPIT, un simulateur capable de chiffrer les impacts des décisions prises en concession.

En formation par métier, couplés à des jeux de rôles reproduisant le quotidien des participants, ces simulateurs indiquent les gains ou les pertes selon les actions menées.

Depuis 3 ans, avec son partenaire LA WROOM TEAM, AUTREMENT MIEUX a modélisé les impacts financiers de près de 1 200 bonnes pratiques.

Exemples :

• Combien rapporte à long terme l’embauche d’un mécanicien supplémentaire à l’atelier ?
• Combien rapporte à la concession la mise en place du prépickage des pièces pour les interventions atelier ?
• Combien rapporte un jour en moins de délai de préparation sur un véhicule d’occasion ?
• Combien coûte un véhicule d’occasion partiellement préparé en remises clients additionnelles
• Etc…

Les simulateurs COCKPIT sont intégrés dans les différentes thématiques de formation proposées par AUTREMENT MIEUX, ventes, après-vente, management, ressources humaines, gestion.

Ils sont adaptés à toutes les activités de distribution et réparation auto, moto et poids-lourds.

Le formateur AUTREMENT MIEUX, expert du sujet traité en mode « terrain », apporte là aussi une réponse précise à chaque cas particulier.

Lors des jeux de rôles intégrant les simulateurs COCKPIT, nombreux sont les participants à apprécier la visibilité ainsi donnée à leurs hypothèses de travail.

AUTREMENT MIEUX vous garantit ainsi une approche ludique, tout en préservant le lien actif entre le participant et le formateur.

Au-delà de la formation, chaque participant conserve le simulateur COCKPIT pour s’en servir au cœur de son quotidien professionnel.

A tester sur simple demande : info@autrementmieux.fr

Lire la Suite »]]> Avec les immatriculations à fin Mai, il devient désormais possible d’analyser les véritables tendances de votre marché local pour 2012.

AUTREMENT MIEUX vous propose de visualiser les particularités de votre marché local (expurgé) pour mieux rebondir avec vos équipes de ventes et cibler vos actions.

En partenariat avec MANAGEMENT SERVICES, éditeur du logiciel de géomarketing webMIS, nous vous proposons de visualiser sur votre secteur :

•       Les tendances des immatriculations par marque
•       L’évolution des immatriculations par type de client (particuliers / sociétés / VD, loueurs)
•       Le score des véhicules de votre marque en local, comparé à leur performance nationale
•       L’analyse des zones de votre secteur où les concurrents sont les plus efficients

Cette analyse est gratuite jusque fin juillet et comporte un bonus…

Si votre constructeur dispose en central du logiciel webMIS, MANAGEMENT SERVICES vous offre un accès gratuit à toutes les données de votre secteur pendant 4 semaines !

Pour en profiter, contactez directement Eric CERCEAU au choix :

•  0616836268
•  e.cerceau@autrementmieux.fr

Lire la Suite »]]> Secrétaire après-vente : un métier dense, en relation directe avec les clients, et qui ne s’accorde pas bien avec des absences, même pour une formation.

Pour les secrétaires après-vente de son réseau, FIAT France a choisi la formation à distance sur mesure conçue par AUTREMENT MIEUX.

Cette formation est avant tout un entrainement à la prise de rendez-vous pour l’atelier auprès des clients. Elle est composée de 4 séances de 30 minutes que chaque secrétaire réalise à raison d’une séance par semaine. Chaque séance est réalisée par la secrétaire depuis son poste de travail.

La séance se passe comme dans la « vraie vie » du client et de la concession. Un intervenant expert AUTREMENT MIEUX interprète au téléphone un scénario type « cas client » que la secrétaire appréhende intuitivement. Puis, en seconde partie, un débriefing en direct permet à la secrétaire de connaitre ses points forts et ses points d’amélioration.

Après une premier groupe pilote, le succès est au rendez-vous. La majorité des secrétaires du réseau sont inscrites pour des sessions jusqu’en fin 2012 !

Outre le caractère très pratique de la formule, elle permet aussi à chaque concession d’économiser près de 300 € de frais de déplacement. (Budget moyen pour deux jours en présentiel).

FIAT France inaugure ainsi une des toutes nouvelles signatures pédagogiques AUTREMENT MIEUX.

Comme l’évoque Eric CERCEAU, dirigeant et fondateur d’AUTREMENT MIEUX « Nous remettons l’humain au cœur de la formation à distance. Les concepts divers et variés de E-learning ont montré définitivement leurs limites ».

A la place d’un écran et d’un labyrinthe au milieu de données pas toujours digestes, AUTREMENT MIEUX propose le contact avec des hommes et des femmes de terrain, ayant exercé les métiers de secrétaires après-vente et de directeurs de concession.

Le résultat est très probant.

Et comme le dit encore Eric CERCEAU « Tant pis pour ceux qui restent adeptes des systèmes virtuels incapable de prendre en compte les besoins précis de chaque individu dans son contexte professionnel ! »