Le contact téléphonique et la relance commerciale sont des sujets délicats pour les conseillers commerciaux des marques automobiles. Manque de temps disent certains, manque de confiance avouent quelques-uns. Ces deux thèmes nécessitent des compétences réflexes et des scénarios bien préparés. Un besoin déclaré de la marque ALFA ROMEO pour reconquérir la clientèle Premium en 2013.